Rückgaberecht und Erstattigsrichtlinie

Danke für Ihren Einkauf bei Bern Modehaus. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihnen ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Rückgaben, Erstattungen und Umtauschmöglichkeiten.

Geltungsbereich und Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Methoden:

E-Mail: info@bernmodehaus.ch
Telefon: +44 7449286041
Adresse: No.8 Luk Hop Street, Hong Kong, 999077, Hong Kong
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 22:00 Uhr

Richtlinienübersicht

Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
Bearbeitungszeit für Erstattungen: 10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert.

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Rückgabeanweisungen.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben unter den folgenden Bedingungen:

Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Zustand der Artikel: Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Kaufnachweis: Eine Quittung oder ein Kaufbeleg ist für alle Rücksendungen erforderlich.
Ausnahmen: Bestimmte Artikel wie personalisierte Produkte oder Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind unbenutzt und originalverpackt.

Rückgabeanweisungen

Um eine Rückgabe zu starten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kundenservice kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an info@bernmodehaus.ch mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und ggf. unterstützenden Fotos.
Rücksendegenehmigung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Genehmigung mit detaillierten Anweisungen.
Rücksendepaket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher, inklusive aller Etiketten und der Originalverpackung. Fügen Sie das Rücksendeformular bei.
Versand: Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert.

Erstattungsrichtlinie

Genehmigung der Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen eine Bestätigung per E-Mail.
Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.
Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung erfolgt ist.

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto oder kontaktieren Sie uns unter info@bernmodehaus.ch.

Umtauschrichtlinie

Wir bieten Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtausche.

Falls Sie eine falsche Größe bestellt haben, bitten wir Sie, den Artikel gemäß der Rückgabeanweisungen zurückzusenden und eine neue Bestellung für die richtige Größe aufzugeben.

Ausnahmen und Sonderfälle

Defekte oder beschädigte Artikel: Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren eine kostenfreie Rücksendung und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Falsch gelieferte Produkte: Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen das korrekte Produkt umgehend zu.
Verlorene Pakete: Falls Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums ankommt, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten können.

Bearbeitungszeiten

Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet und versendet werden.
Prüfungszeitraum: Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
Erstattungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:

No.8 Luk Hop Street, Hong Kong, 999077, Hong Kong

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen oder Unterstützung bei Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: info@bernmodehaus.ch
Telefon: +44 7449286041
Adresse: No.8 Luk Hop Street, Hong Kong, 999077, Hong Kong

Letzte Aktualisierung: 7. Februar 2025